Protocolo Empresarial en las Organizaciones

El protocolo de atención es un conjunto de instrucciones, normativas o reglas que permiten guiar o regular los comportamientos de las personas. 

Los protocolos proporcionan pautas y orientan el comportamiento con el cliente interno, también con el cliente externo.

La aplicación de los protocolos favorece algunos de los siguientes aspectos:

•             Planear las actividades cotidianas

•             Brindar uniformidad de la experiencia a los clientes

•             Reforzar constantemente la imagen corporativa a proyectar

•             Claridad en los mensajes que se deben transmitir

•             Aplicar la normatividad fijada por entes regulatorios

•             Aplicar las normas de cortesía en función de la relaciones comerciales y laborales

•             Desarrollar una convivencia sana y armoniosa

Los protocolos enriquecen la cultura de las organizaciones, porque en medio de la diversidad permite que estas puedan aplicar un estilo propio siendo este un factor diferenciador muy importante, y mas en esta nueva era que los clientes viven de experiencia en el servicio.  

Saludo y abordaje

•             Es clave hacer contacto visual y mantener una postura adecuada, recordando que el lenguaje no verbal hace que el cliente interprete con la postura el nivel de importancia que tiene para la organización.

•             Saludar de manera amable y cordial: Buenos días/tardes/noches, Bienvenido.

•             Identificarse y ofrecer cordialmente la colaboración: “Mi nombre es:  Nombre + apellido.” en que le puedo colaborar?

•             Ofrecer una silla y de inmediato preguntar al cliente su nombre para personalizar la relación.